Omgaan met verbale agressie in de zorg

Agressie en grensoverschrijdend gedrag komen helaas voor in de gezondheidszorg. Vooral verbale agressie, zoals uitschelden, kleineren en intimideren, lijkt toe te nemen. Hoe ga je daar professioneel mee om als zorgverlener? Ron Hameleers, specialist ouderengeneeskunde, bespreekt in deze video de achterliggende mechanismen van agressie en een stappenplan hoe je verbale agressie kan verminderen. Onder de video vind je het begeleidende zakkaartje om het stappenplan snel na te kunnen slaan.  

  Zakkaartje Omgaan met emoties en grensoverschrijdend gedrag (PDF) Ron Hameleers is werkzaam als coach en adviseur in het team van My-doc. Daarnaast is hij docent en coach bij het Radboudumc.